Livraison gratuite à partir de 100€ | Paiement sécurisé | Retours sous 30 jours

Politique de Retours & Échanges

Chez L'Héritage Tissé, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous facilitons les retours et les échanges.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement complet.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Article non porté et non lavé
  • Étiquettes d'origine encore attachées
  • Emballage d'origine intact
  • Retour dans les 30 jours suivant la réception
  • Facture ou bon de livraison inclus

3. Articles Non Retournables

Par mesure d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Sous-vêtements et maillots de bain portés
  • Articles personnalisés non remboursables sauf défaut
  • Articles soldés (sauf défaut)
  • Articles endommagés ou modifiés par le client

4. Procédure de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 4 78 92 45 67 en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles à retourner
  • Le motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Préparation du Colis

Préparez votre colis en incluant :

  • Le(s) article(s) dans leur emballage d'origine
  • La facture ou le bon de livraison
  • Le formulaire de retour (reçu par e-mail)

Étape 3 : Envoi du Colis

France métropolitaine: Utilisez l'étiquette prépayée reçue par e-mail (retour gratuit).
Autres destinations: Frais de retour à votre charge (remboursés en cas de défaut).

Nous vous recommandons d'expédier votre retour avec un suivi et une assurance.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié (sous 48 heures), nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Délai: Remboursement sur mode de paiement original sous 14 jours
  • Mode: Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Montant: Montant total de l'article (hors frais de livraison initiaux sauf défaut)

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès le remboursement effectué.

6. Échanges

Échange gratuit une fois (taille, couleur)

Procédure d'échange:

  1. Contactez notre service client pour demander un échange
  2. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
  3. Précisez la taille ou la couleur souhaitée
  4. Nous expédions le nouvel article dès réception du retour

Frais d'échange: Gratuit pour le premier échange (France métropolitaine).

7. Articles Défectueux ou Erreurs

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48h)
  • Envoyez-nous des photos du défaut
  • Nous prenons en charge les frais de retour
  • Remplacement ou remboursement intégral (incluant les frais de port)

8. Service de Retouches

Service de retouches et réparations disponible

Contactez-nous pour un devis personnalisé.

9. Contact

Service Client:
E-mail: [email protected]
Téléphone: +33 4 78 92 45 67
Horaires: Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00

Notre Engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque retour avec soin et dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Date de dernière mise à jour: 16/11/2025