Chez L'Héritage Tissé, nous accordons une attention particulière à l'expédition et la livraison de vos commandes pour garantir que vos articles arrivent en parfait état dans les meilleurs délais.

1. Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Corse
• DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte)
• Union Européenne (tous les pays membres)
• International (Suisse, Monaco, Andorre, et autres pays sur demande)

2. Modes de Livraison

3. Tarifs par Zone

4. Préparation et Expédition

Délai de préparation: Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) après validation du paiement.

Emballage: Emballage soigné inclus. Emballage cadeau disponible (+5€)

Chaque commande est emballée avec soin dans nos emballages recyclables. Vos articles sont protégés dans du papier de soie et un emballage élégant aux couleurs de notre maison.

5. Suivi de Votre Commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :

• Un e-mail de confirmation d'expédition
• Un numéro de suivi pour tracer votre colis
• Un lien vers le site du transporteur
• Des notifications SMS sur l'avancement de la livraison (selon le mode choisi)

6. Réception de Votre Commande

À la réception de votre colis :

• Vérifiez l'état du colis avant de signer le bon de livraison
• En cas de dommage apparent, émettez des réserves sur le bon de livraison
• Contactez-nous immédiatement en cas de problème
• Conservez tous les emballages en cas de retour

7. Problèmes de Livraison

Colis non reçu:

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

Colis endommagé:

Si votre colis arrive endommagé, refusez-le ou émettez des réserves détaillées sur le bon de livraison. Contactez-nous avec des photos dans les 48h pour un remplacement rapide.

8. Développement Durable

Emballages 100% recyclables (papier FSC, carton recyclé)

Nous compensons l'empreinte carbone de nos livraisons en participant à des programmes de reforestation. Chaque livraison contribue à planter un arbre.